Kurumların stratejik hedeflerine ulaşmasını destekleyen, gelişim ve optimizasyon odaklı danışmanlık çözümleri sunuyoruz.

 Müşteri Deneyimi (CX) Danışmanlığı

• CX Stratejisi ve Yol Haritası

Müşteri deneyimini iş hedefleriyle hizalayan, öncelikleri ve aksiyonları netleştiren stratejik çerçeve.

• Müşteri İçgörüsü ve Persona Tasarımı

Müşteri ihtiyaçlarını, motivasyonlarını ve davranışlarını derinlemesine anlayarak doğru kararları destekleyen içgörü çalışmaları.

•  Müşteri Yolculuğu ve Deneyim Tasarımı

Uçtan uca temas noktalarını ele alarak tutarlı, akıcı ve değer yaratan deneyimler kurgulama.

• CX Ölçümleme ve Optimizasyon

NPS, CSAT ve davranışsal verilerle deneyimi ölçülebilir ve geliştirilebilir hale getirme.

İş Geliştirme ve Strateji Danışmanlığı

•  Büyüme ve Gelir Stratejileri

Satış, pazarlama ve yeni iş fırsatlarını hedeflerle uyumlu şekilde ele alan büyüme yaklaşımları.

• Verimlilik ve İş Modeli Optimizasyonu

Mevcut iş yapış biçimlerini optimize ederek kaynak kullanımını ve operasyonel etkiyi artırma.

• Hizmet ve Değer Önerisi Geliştirme

Müşteri beklentileri ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetleri ve değer önerilerini yeniden tasarlama.

• Marka ve Konumlandırma Stratejisi

Markanın vaadini, deneyimle uyumlu ve tutarlı bir şekilde güçlendiren konumlandırma, işbirliği ve iletişim çalışmaları.

CX ve İş geliştirme çalışmalarımız, birbirini destekleyen ve güçlendiren iki temel danışmanlık alanıdır.

Kalitatif ve Kantitatif Çalışmalar

Veri odaklı kararlar.

Kalitatif ve kantitatif araştırmalarla varsayımları ortadan kaldırıyor, net içgörülerle yol haritanızı çiziyoruz.

Gelişim, yaratıcı düşünme, iletişim ve psikolojik farkındalığı bir araya getiren uygulama temelli atölye ve eğitimler tasarlıyoruz.

Eğitim ve Atölyeler

• Yapay Zeka 

• Müşteri Deneyimi / Pazarlama

Müşteri Deneyimi Yönetimi

Müşteri Yolculuğu Haritalama

Müşteri Odaklı Pazarlama ve Satış

• Design Thinking Odaklı Ideathon Programı

Kurumunuzun, inovasyon potansiyelini artırmasına ve iş süreçlerini optimize etmesine yardımcı olur.

• İnsan Odaklı Davranış Akademisi

Kurum içi İletişim ve Empati

Psikolojik Güvenlik ve Yüksek Performanslı Takım Dinamikleri 

Ekip ve İlişki Yönetimi

Arketipler ve Etkili İletişim 

Somatik Liderlik : Odaklanma ve Stres yönetimi

Stresi Anlamak ve Yönetmek

Somatik Yaklaşımla Kaygıyı Yönetme

Atölyeler

• Kurum Ruhunu Keşfet: Persona Atölyesi 
• Strateji ve  Problem Çözme Workshopları 
• Müşteri Yolculuğu ve Persona Atölyesi
• Müşteri Deneyimi ve İnovasyon Atölyesi 
• Yaratıcı Farkındalık Atölyesi