Kurumların stratejik hedeflerine ulaşmasını destekleyen, gelişim ve optimizasyon odaklı danışmanlık çözümleri sunuyoruz.

 Müşteri Deneyimi (CX) Danışmanlığı

• CX Stratejisi ve Yol Haritası

Müşteri deneyimini iş hedefleriyle hizalayan, öncelikleri ve aksiyonları netleştiren stratejik çerçeve.

• Müşteri İçgörüsü ve Persona Tasarımı

Müşteri ihtiyaçlarını, motivasyonlarını ve davranışlarını derinlemesine anlayarak doğru kararları destekleyen içgörü çalışmaları.

•  Müşteri Yolculuğu ve Deneyim Tasarımı

Uçtan uca temas noktalarını ele alarak tutarlı, akıcı ve değer yaratan deneyimler kurgulama.

• CX Ölçümleme ve Optimizasyon

NPS, CSAT ve davranışsal verilerle deneyimi ölçülebilir ve geliştirilebilir hale getirme.

İş Geliştirme ve Strateji Danışmanlığı

•  Büyüme ve Gelir Stratejileri

Satış, pazarlama ve yeni iş fırsatlarını müşteri odağında ele alan büyüme yaklaşımları.

• Hizmet ve Değer Önerisi Geliştirme

Müşteri beklentileri ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetleri ve değer önerilerini yeniden tasarlama.

• Marka ve Konumlandırma Stratejisi

Markanın vaadini, deneyimle uyumlu ve tutarlı bir şekilde güçlendiren konumlandırma, işbirliği ve iletişim çalışmaları.

CX ve İş geliştirme çalışmalarımız, birbirini destekleyen ve güçlendiren iki temel danışmanlık alanıdır.

Kalitatif ve Kantitatif Çalışmalar

Veri odaklı kararlar.

Kalitatif ve kantitatif araştırmalarla varsayımları ortadan kaldırıyor, net içgörülerle yol haritanızı çiziyoruz.

Kurumların bütünsel deneyim iyileştirmeleri  (CX-UX-EX)  için Müşteri Deneyimi, iş ve müşteri odaklı deneyim tasarımı, strateji belirleme, problem çözme ve birlikte tasarlama, doğru sorular sorma, analitik düşünme ve empati odağında liderlik tasarlamayı  bir araya getiren uygulama temelli atölye ve eğitimler hazırlıyoruz.

Eğitim ve Atölyeler

• Müşteri Deneyimi / Pazarlama

Müşteri Deneyimi Yönetimi

Müşteri Yolculuğu Haritalama

Müşteri Yolculuğu ve Persona Atölyesi

Müşteri Odaklı Strateji tasarımı 

Arketipler ile Deneyim Tasarrımı

• Strateji ve Problem Çözme 

Strateji ve Problem Çözme Workshopları

Yapay Zeka Farkındalığı ve Kurumsal verimlilik

• Çalışan Deneyimi ve Liderlik 

Kurum Ruhunu Keşfet: Persona Atölyesi (EX) (Çalışan deneyimi)

Psikolojik Güvenlik ve Yüksek Performanslı Takım Dinamikleri 

İnsan odaklı yaklaşımla Liderlik tasarımı ( Leadership by Design ) 

• Design Thinking Odaklı Ideathon Programı

Kurumunuzun, inovasyon potansiyelini artırmasına ve iş süreçlerini optimize etmesine yardımcı olur.  ( Konu, birim, ekip özelinde tasarlanır)

Atölyeler